Unidad 2 - Sección 6 - Actividad 1 - Diario de Campo

Unidad 2 – Sección 6 – Actividad 1

Diario de Campo

Investigación: Design Thinking en el desarrollo de software.

Fecha 16 de Julio de 2017

Lugar: Ciudad de México, INE periférico sur 4121

Llegue temprano a las oficinas del INE donde están aplicando técnicas de Design Thinking en la Subdirección de Información Tecnológica. Estoy con el subdirector que amablemente me recibe para preguntarme el motivo de mi visita, le comento que tomé dos cursos de Design Thinking en TelmexHub y que estoy haciendo un trabajo de investigación para un curso propedéutico de la UnADM y que trabaje  en la unidad de redes de la misma dependencia hace algún tiempo. Me comenta que están en un proceso de modernización de software y de procesos y que el Director Ejecutivo aplicó esta técnica en su anterior trabajo con buenos resultados por lo que les instruyo aplicarla en la Dirección a su cargo y están en la fase de rediseño de procesos.

En este momento al procedimiento al que están tratando de aplicar esta técnica es el más complejo y es el de proceso de contratación y adquisición de bienes y servicios, en el que intervienen casi todas las áreas de recursos financieros y de materiales de la dirección, en ella llevan casi más de seis meses ya que para la mayoría de los usuarios esta tecnología  es nueva y están en una fase de aprendizaje, el proceso ha sido lento ya que es un año de cambios de distritos electorales que debe terminar para el 31 de agosto y tiene prioridad. Me presenta con la Líder de Proyecto de Diseño que es la experta en el tema y con la cual empiezo a preguntarle acerca de cómo va el proceso – ella por su parte me dice que están en la fase de empatía con los usuarios, viendo con ellos que problemas han tenido y como los resuelven cuando se realiza una compra para la dependencia; uno de los problemas que más llamaron mi atención fue que cuando compran en moneda extranjera al presupuestarla hacen un apartado de dinero pero debido a la fluctuación del peso ante la moneda extranjera al momento de realizar el pago no coincide con lo que se apartó, lo han resuelto presupuestando con un porcentaje adicional, para que al final les alcance el dinero, el problema es que por ley el dinero sobrante al final se tiene que regresar a la federación, es decir la dependencia ya no lo puede utilizar en otros gastos, estos problemas son los que quieren resolver al rediseñar el proceso. Recuerda que el primer proyecto en que usaron Design Thinking fue en emitir circulares internas por medio de infografías con muy buenos resultados en ella el área que solicita emitir una publicación envía el texto en una plantilla de Word previamente elaborada por el área de diseño y la sube a un sitio web de la dependencia elaborada por el departamento de sistemas, ahí el software examina palabras clave, busca en una base de datos imágenes relacionadas a las mismas y emite un previo de la infografía para que el usuario visualice su texto pero ya con imágenes y le dé el visto bueno, al hacerlo el documento-imagen pasa al área de comunicación social quien puede hacer sugerencias de cambios o darla por bueno para que sea distribuida a todos los empleados de la dirección; me  comentan que con esta aplicación los empleados están más al pendiente  de las publicaciones internas sobre todo las que tratan temas de salud o promociones, cosa que anteriormente no hacía al recibir correos electrónicos con solo texto u oficios adjuntos, amablemente me dan la autorización de compartir un ejemplo de infografía.

En este momento el área de diseño consta de seis personas la líder de proyecto y cuatro diseñadores expertos en software multimedia, y una última encargada de llenar los documentos TIC que el área de informática está obligada a tener como soporte documental de cualquier aplicación. Cada subdirección ha designado una persona de enlace para el rediseño de procesos ellos son los encargados de proporcionar un primer acercamiento con el área de diseño el perfil solicitado sea que conozca el funcionamiento del área a la que pertenece. El área de informática también tiene un enlace con su función es estar en todas las fases del Design Thinking solo como observador ya que se tienen la idea que los sistemas deben ser diseñados por los que lo van a usar que satisfaga sus necesidades y que no sea el informático quien intervenga en el diseño. La intervención del informático es cuando se hace el prototipo de las aplicaciones en el cual utilizan todo tipo de cosas que van desde caratulas web, imágenes en papel o cartones con postit para simular menus cambiantes de pantallas. Ya con el diseño concluido esta pasa al área de sistemas para que sea desarrollada con el único fin de que cumpla con los requerimientos establecidos por los usuarios.

Conclusiones

Ø  Es importante que los mandos superiores den apoyo a este tipo de actividades innovadoras que pudiera parecer al principio una pérdida de tiempo y esfuerzo.

Ø  Tener un equipo multidisciplinario con el cual se aprende del trabajo del compañero y se reducen las debilidades del grupo.

Ø  No tenerle miedo a las nuevas tecnologías es necesario aprender para no quedarse rezagado sobre todo en el cambiante mundo de la tecnología.